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提升服务水平 打造市民满意公交

6月22日,《安阳日报》读者来信版刊发了记者调查稿件《公交,百姓出行的优先选择》,引起广大读者的共鸣。7月3日,安阳公交集团董事长、总经理林海说:“公共交通是一个城市的重要基础设施,也是市民出行不可或缺的一种交通方式。乘客满意是我们永远的追求,今后,我们将不断加大公交线网布设力度,加大公交运力投放力度,以打造智慧公交、绿色公交为着力点,让老百姓乘车更安全、更方便、更舒适,让政府更放心、群众更满意。”每天清晨,公交车从不同站点出发,载着乘客穿梭在南北西东的大小街区。干净舒适的乘车环境、热忱周到的乘车服务为这座城市注入了温暖和活力。

加快公交设备建设

“以前,我不太喜欢乘坐公交车,车里柴油味大,而且颠簸得厉害,总是晕车。但现在的新能源公交车宽敞明亮,座椅舒适,扶手牢固,车辆起步也比较平稳,而且噪声较小。”7月3日,在工贸中心站等待36路公交车的市民李女士说,“现在不仅乘车环境有了很大改善,候车环境也相当人性化。去年,我市新建设的公交港湾不仅避免了乘客上下车造成的拥堵,而且保障了乘客的安全。”

随着生活水平的提高,乘客对公交出行的舒适性、安全性、快捷性提出了更高要求。为此,市委、市政府大力推行公交优先政策,安阳公交集团不断加大车辆更新换代速度,在去年更新500台K8、K9纯电动公交车的基础上,今年该集团又新增130台纯电动公交车。日前,已有100台K9纯电动公交车陆续抵达我市,这批车辆已完成检测、上牌等前期工作。同时,该集团还持续改善乘客候车、换乘的便利性,不断提升公交车的综合吸引力。新建成的智能公交站牌系统分布于全市主要站点,使乘客可以通过电子站牌及时了解公交车到站信息、线路调整信息等。公交微信平台和掌上公交查询系统有效解决了乘客换乘的需求。

据统计,截至目前,我市现有公交车1170多辆,线路61条,日客运量达到26万人次。

好人好事蔚然成风

“公交车作为一个与市民出行息息相关的行业,热点、难点问题多,敏感性强,社会关注度高,处理不好将直接影响到公交集团的外在形象。想要做到市民出行公交优先,服务质量很重要。为此,我们不仅采取了‘您好’第一语言、星级服务评定等措施,还开展了品质提升活动、规范靠站活动,全面提升公交服务水平。此外,我们在开通3695315公交服务热线的基础上,还开通了公交网站、微博、微信等,方便与乘客沟通、互动。随着公交事业的不断发展,市民投诉少了,打电话或留言咨询、提建议和表扬的多了。”安阳公交集团服务处处长贾洪彬一边介绍一边带着记者来到安阳公交集团服务处。

“您好,安阳公交集团,很高兴为您服务……不客气,不客气,再见。”刚进门就听到了接线员李思的声音。原来,拨打热线的市民是帮他母亲来道谢的,老人乘公交车时不小心把随身物品和钱包落在了车上,通过热线老人顺利找回了自己的东西。

像这样的事还有很多,公交车上经常上演着一幕幕助人为乐、拾金不昧的感人画面。6月2日,1路公交车上,一名年轻男乘客突然晕倒,不省人事。公交车驾驶员崔朝才迅速伸出援手,在120救护车赶来前展开紧急救助。6月18日,一位老人双腿颤抖,迟迟上不了19路公交车,司机桑浩看到后立即起身把老人抱上车安置在特殊专座,并询问其目的地,到站后又抱老人下车。

正是因为这样的服务,公交车司机才赢得了乘客的心。今年端午节,1路公交车驾驶员崔朝才像往常一样执行一天的运营任务,行驶到安泰苑站时上来一位老年乘客,老人经常乘坐1路车,被崔师傅的热情服务所感动,为了表示感谢,给他送来了菜角、粽子。

安阳日报 李慧

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